Responsible Gaming

El juego responsable es un principio fundamental que guía la operación de casumo en México, enfocándose en ofrecer entretenimiento de manera consciente y segura. El objetivo es informar a los usuarios sobre prácticas saludables y los posibles riesgos del juego en línea, garantizando que la actividad permanezca como una experiencia recreativa. casumo-mx.com se compromete a brindar apoyo y recursos efectivos para que los jugadores mantengan el control de sus hábitos de juego, priorizando la prevención de la ludopatía y protegiendo los derechos de cada usuario.

Conciencia de Riesgos

Es esencial reconocer las señales de alerta asociadas con el juego problemático, pues la prevención es la herramienta más efectiva. Entre los comportamientos de riesgo se encuentran:

• Apuestas frecuentes o aumento progresivo de montos apostados
• Preocupación constante por el juego o pensar en el casino fuera del tiempo destinado a jugar
• Dificultad para controlar o detener la actividad de juego
• Juego para recuperar pérdidas o como escape a problemas personales
• Negligencia de obligaciones familiares, sociales o laborales
• Pedir préstamos, vender bienes o usar dinero destinado a otras necesidades para jugar

Prueba de Autoevaluación

• ¿Juega usted más tiempo o dinero del que había previsto?
• ¿Intenta recuperar pérdidas apostando de nuevo?
• ¿Se ha sentido culpable o ansioso por su comportamiento de juego?
• ¿Ha descuidado actividades personales, sociales o laborales debido al juego?
• ¿Alguna vez ha tenido que mentir sobre la cantidad de dinero o tiempo invertido en el juego?

Si ha respondido afirmativamente a una o más preguntas anteriores, considere utilizar los recursos y herramientas que casumo-mx.com pone a su disposición o busque ayuda profesional especializada.

Límites y Herramientas de Control

Para apoyar un entorno de juego seguro, casumo-mx.com proporciona herramientas que permiten a cada usuario establecer límites de depósitos y tiempo de juego, adaptando la experiencia a su situación personal.

Configuración de Límites de Depósito

1. Ingrese a su cuenta personal en casumo-mx.com.
2. Diríjase a la sección "Juego Responsable" en el panel de usuario.
3. Seleccione "Límites de Depósito" y defina los montos máximos diarios, semanales y/o mensuales según su capacidad financiera.
4. Guarde su configuración; los límites serán aplicados inmediatamente y regirán hasta una nueva solicitud de modificación, la cual está sujeta a verificación adicional por seguridad.

Límites de Sesión y Pausas ("Time-Out")

• Límites de sesión: Puede configurar recordatorios de tiempo para gestionar la duración de cada sesión de juego. Tras alcanzar el límite que haya establecido, recibirá un mensaje para considerar una pausa o finalizar la sesión.
• Pausas temporales: Tiene la opción de activar un "Time-Out" (pausa voluntaria) por una duración de entre 24 a 72 horas. Durante dicho periodo, el acceso a su cuenta estará deshabilitado y todas las actividades de juego se suspenderán automáticamente.

Estas herramientas ayudan a evitar la pérdida de control y promueven una experiencia saludable de entretenimineto en línea.

Autoexclusión

Si siente que necesita tomar un descanso más prolongado o desvincularse totalmente del juego, casumo-mx.com facilita la autoexclusión de forma sencilla y confidencial, cumpliendo con los lineamientos legales aplicables en México y las mejores prácticas internacionales.

1. Acceder a la Sección de Autoexclusión: Inicie sesión y diríjase a "Juego Responsable". Allí encontrará la opción "Autoexclusión".
2. Elegir Periodo: Seleccione si desea un bloqueo temporal (mínimo seis meses) o permanente (de por vida).
3. Confirmación de Decisión: Lea atentamente las condiciones. Para confirmar la exclusión, siga las instrucciones en pantalla y autentique su elección.
4. Soporte y Consecuencias: Desde el momento de la activación, su cuenta quedará bloqueada. Es decir, no podrá iniciar sesión, jugar, depositar ni retirar fondos. En caso de saldo disponible, solicite asesoría a nuestro soporte a través del correo [email protected] para los términos de reembolso conforme al procedimiento vigente hasta 2025.

Nota legal y de privacidad: Esta medida es irreversible durante el periodo seleccionado y los datos personales se tratarán conforme a la normativa vigente de privacidad, garantizando confidencialidad total.

Recursos de Apoyo

casumo-mx.com recomienda encarecidamente el uso de recursos de ayuda complementarios tanto nacionales como internacionales. Si sospecha de problemas de juego, acceda a estos servicios de manera confidencial:

• Soporte de casumo-mx.com:
  • Email: [email protected] (soporte y atención personalizada, 24/7*, respuesta en español e inglés)
  • Chat en vivo: Disponible en casumo-mx.com (horarios sujetos a disponibilidad; soporte en español e inglés; ayuda inmediata y confidencial)
• Organizaciones internacionales:
  • Gambling Therapy - Asesoramiento y orientación en varios idiomas mediante chat en línea.
  • GamCare - Recursos de intervención y líneas de atención para problemáticas de juego (principalmente en inglés).
  • Jugadores Anónimos (GA): Grupos de apoyo presenciales y en línea, foros y chat para personas con problemas de juego y sus familias.
• Aplicaciones de bloqueo:
  • Gamban, BetBlocker - Programas que ayudan a restringir el acceso a sitios de apuestas en dispositivos personales.
• Recursos regulatorios:
  • Si existe un registro oficial de autoexclusión del gobierno mexicano, consulte la normativa vigente o contacte al regulador local. Para otras jurisdicciones, como España, utilice RGIAJ.

*Nota: Los horarios de organismos internacionales, idiomas y canales disponibles pueden variar según zona y tipo de recurso.

Ayuda para la Familia

El apoyo a familiares y amigos de personas con problemas de juego es crucial. Si alguien cercano muestra señales de juego problemático:

• Comunicarse con empatía y sin juicio: Exprese preocupación genuina, describa comportamientos específicos y ofrezca su apoyo incondicional.
• Facilitar acceso a ayuda externa: Proponga acompañar a su familiar a consultar a profesionales de la salud mental, psicoterapeutas o grupos como Jugadores Anónimos.
• Participar en foros y chats para familias: Busque grupos de ayuda en línea o presenciales que permitan compartir experiencias y estrategias.
• Solicitar apoyo directo: Puede escribir a [email protected] para solicitar orientaciones adicionales y recursos complementarios.

La participación de un especialista en salud mental es recomendable en todo caso.

Compromiso del Operador

casumo-mx.com aplica procedimientos robustos para la detección temprana y tratamiento de comportamientos de riesgo, alineados con la normativa de México y mejores prácticas internacionales hasta 2025.

• Monitoreo comportamental: Se realiza análisis automatizado y manual del comportamiento de los jugadores para identificar patrones de riesgo como apuestas excesivas, cambios abruptos de gasto o tiempos inusualmente prolongados de sesión.
• Mensajes de advertencia: Cuando el sistema detecta posibles riesgos, se envían notificaciones personalizadas y consejos para reducir la exposición al juego.
• Intervención activa: El equipo de soporte puede contactar al usuario por email o chat en vivo en caso de identificar patrones consistentes con juego problemático, pudiendo ofrecer restricciones proactivas de cuenta, sugerencias de autoexclusión y remisión a recursos externos.

Estos procesos cumplen con obligaciones legales y estándares regulatorios mexicanos y europeos.

Actualizaciones

Los usuarios de casumo-mx.com serán notificados sobre cualquier modificación relevante en esta política de juego responsable por los siguientes medios:

• Correo electrónico: Todos los usuarios registrados recibirán una notificación descriptiva ante cualquier cambio relevante con al menos cinco días de anticipación.
• Banner en el sitio web: Mensajes visibles en la página principal y/o "Juego Responsable" permitirán la consulta directa de cambios desde cualquier dispositivo.

Fecha de última actualización: junio de 2025

Contacto y Comentarios

Para soporte, orientación o solicitudes de autocontrol adicionales, comuníquese con el equipo de juego responsable de casumo-mx.com:

• Email: [email protected] (disponible 24/7; consultas en español e inglés)
• Chat en vivo: acceso directo desde la web oficial casumo-mx.com

Alternativamente, puede utilizar el formulario de comentarios en el área de usuario para enviar solicitudes de autocontrol, realizar preguntas sobre juego responsable o remitir peticiones especiales de apoyo. El equipo especializado responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.